株式会社コンシェルジュの口コミや評判

株式会社コンシェルジュ
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「Lステップよりもさらに高度なツールはないかな」「ユーザーがもっとシンプルに使えるものがいい」と思っていませんか。株式会社コンシェルジュは、高機能なAIチャットボットkuzenを提供している企業です。この記事では、コンシェルジュやコンシェルジュが提供しているオートメーションツールのKUZEN-LINKについて解説していきます。

シンプルかつ機能性に優れたオートメーションツール「KUZEN-LINK」

KUZEN-LINKは、チャットマーケティングオートメーションツールです。LINE公式アカウントを活用し、高度なマーケティングが可能になります。お客さんに選択を促すボタン機能、画像と文章とボタンを組み合わせたカードなど、ユーザーにとってシンプルでわかりやすい機能が特徴です。

また、特定の属性の人にだけ配信を行うセグメント配信や、タグによってリッチメニューを変えるといったことも可能。お客さんごとにパーソナライズされた情報を配信できるメリットがあります。

さらに高度な機能としては、地図など外部の機能と連携させてお客さんに必要な情報を届ける機能や、有人チャット機能があります。とくに、有人チャット機能はボットによる自動回答の弱点を埋める優れた機能だといえるので、詳しく解説していきます。

■有人チャット機能に着目

LINEから問い合わせをしようと思ったら、ボットが回答してきたものの的外れでイライラしたという経験がある人も多いのではないでしょうか。いくら精度の高いボットであっても、カスタマーの疑問をすべて解決するのは難しいこともあります。疑問が解決しないと、配信が来ても見ずに放置してしまったり、ブロックしたりするということも考えられます。

ボットで疑問が解決しないときには「直接オペレーターに質問できればいいのに」と思いますよね。KUZEN-LINKでは、ボットとの会話の途中で、有人オペレーターに切り替える機能も使えます。ボットに代わって人が対応するので、お客さんの疑問を正確に捉え、より確実な回答が可能に。KUZEN-LINKの有人チャット画面では、チャットボットとお客さんの会話履歴はもちろん、お客さんの情報も表示されます。ボットから有人オペレーターへの引き継ぎがスムーズなので、オペレーターはお客さんに対してすぐに適切な回答をすることが可能です。

「さっきボットに質問したことをまたオペレーターに説明し直さないといけない」というお客さんの手間が省けるメリットも。カスタマーの疑問を的確かつスムーズに解決できるので、お客さんの満足度も向上し、信頼へとつなげられるでしょう。有人チャットできめ細かいフォローができるので、ファン化やブロック率の低下に貢献できる機能になるはずです。

ウェブアプリのプラットフォーム「LIFF」にも対応

LIFFはLINEFront-endFrameworkの略で、LINE社が提供しているアプリのプラットフォームです。LIFFアプリを使うとどのようなことができるのでしょうか？ユーザーのIDが取得できたり、1対1トークやトークルームなどユーザーがどこでリンクを踏んだのかといったことがわかったりします。

さらに詳しく、どのトークでリンクが開かれたのかまでわかるので、トークの反響も簡単に知ることが可能です。また、ユーザーの代わりにメッセージを送信できます。選択した相手だけにメッセージを送信する機能もあるので、特定の相手だけに数量限定のクーポンを配布するといったことも可能になります。

その他社内アシスタントなども可能

ある程度の規模の企業では社内でわからないことが発生したら、別の部署へ問い合わせするということも多いですよね。「これは誰に聞いたらいいんだろう」「最新の情報はどれ？」「どのツールを使えばいいんだろう？マニュアルはどこを見ればいい？」などの疑問で本来の業務にあたる時間が減ってしまうというお悩みも。

また、質問に対応する部署も、「何度お知らせしても同じような質問が多い」「都度回答するのに時間がかかって本来の業務に集中できない」といったことが起きている場合もあります。質問する側も、回答する側も、本来の業務に集中できないことで効率が落ちてしまいますよね。

「KUZENアシスタント」を導入すれば、社内のさまざまな問い合わせに自動で対応。社内アシスタント用のチャットボットです。KUZENアシスタントでは、1次対応をロボットが自動で行ってくれます。繰り返し発生する問い合わせに対して、初めから人が対応するのでは非効率。優先順位もつけられなくなってしまいます。

KUZENアシスタントによって多く問い合わせに対して自動応答がされるので、問い合わせ対応にかかる時間を大幅に節減。本来の業務にあたる時間を確保できます。また、人事、総務、労務などそれぞれの部署への問い合わせを一つの窓口でまとめて解決可能。代表的なビジネスチャットにも対応しているので、普段使っているチャットツールでKUZENアシスタントが利用できます。

まとめ

KUZEN-LINKは、Lステップにも負けない機能性とユーザーにとってシンプルかつ使いやすさで、顧客対応を自動化してくれるツールです。社内の問い合わせ対応にも使えるKUZENアシスタントというツールもあり、業務の効率アップが期待できます。「よりひとりひとりに向けたマーケティングをしていきたい」「せっかくなら高度なツールを使いたい」という人にぴったりです。