Lステップの設定・構築代行におすすめの会社を紹介します！

国内で多くの方が利用しているLINEを使ったサービスであるLステップ。まずはどのような機能やサービスなのかを理解して、上手な使い方をマスターしていき企業の宣伝や窓口として効率的に利用できるようにしていきましょう。

近年何かとよく見かけるLINEの「友だち登録」。雑貨屋、アパレルショップのレジ横やポイントカードの隅に登録用のQRコードが設置されていたり、ECサイトなどでLINEのQRコードを日常的に見かけることもそう珍しくなくなりました。

しかし、せっかく公式アカウントをつくって体制を整えたとしても、実際どれくらいの人が友だち登録をしてくれるのか不安になりますよね？そこで今回はWEBアンケートを独自におこない、友だち登録の実態を調査してみました。

「LINEで公式アカウント（会社やお店のアカウント）を友だち登録していますか？」というアンケートをおこなったところ、「はい」と答えた人が51％、「いいえ」と答えた人が49％でした。さらにここで「はい」と答えた人だけに、こんな質問もしてみました。

追加の質問で「いくつぐらい友だち登録していますか？」と聞いてみると、「1～3」と答えた人は310人、「4～5」と答えた人は288人で最も少なかったのが「6～9」と答えた119人でした。

そしてなんと「10以上」と答えた人は301人と、意外にも多い結果に！お気に入りのブランドや企業の新作・新商品情報、キャンペーンなど、LINEの公式アカウントからさまざまな情報を入手している人は多いようです。

LINEなら日常的によく使う人が多いですし、見込み顧客に直接情報を届けられるなどの利点もあります。サービスや商品のPRが効果的にできる方法のひとつなので利用する価値はあると言えるでしょう。

LINEを利用した宣伝・広告手法についてより詳しく知りたい方は下の解説も要チェックです！ぜひご一読ください。

まずはLステップについて、まだまだ知らないことが多いという方のために基本的な使い方や他のサービスとの違いなどについてご紹介します。これから導入したいという方は、まずLステップが自社に最適かどうかを判断してみてください。

Lステップとは？

LステップはLINE公式アカウントに特化した拡張ツールの1つで、株式会社マネクルからリリースされています。LINE公式アカウントの運用や配信を自動化できるというのが大きな特徴で、自社の商品やサービスをLINEでアプローチしたりセールスしたりという目的で利用されています。

これまでビジネスシーンで多くの企業が自社のPRとして利用してきたのがメルマガやステップメールでしたが、近年若年層のメール離れが進む中で従来のステップメールに似た配信などをも可能するツールとしては注目されています。

またユーザーに合わせた内容のメッセージを送ることもできるためステップメールをより進化させた形になっており、導入している企業が続々と増えている画期的なサービスです。そして、その構築や設定に関して代行会社を利用することや副業としての需要が高まっています。

メルマガとの違いは？

ユーザーへの宣伝ツールとして今まで利用されてきたメルマガですが、ここではメルマガとの違いについて見ていきましょう。そもそもメルマガとは、発信する側が知らせたい情報を好きな時間やタイミングでメールとして配信するという手法で、顧客に向けてダイレクトに商品やサービスのアピールができるのが特徴です。

対してLステップは、メールではなくLINEでユーザー1人ひとりに合わせた情報を個別の内容で発信していくという方法で、メルマガとは異なる手法であることを理解しておく必要があります。その上で、まずは費用の違いです。Lステップは1ヶ月の配信数によって月額が変動するシステムです。例えば月に1000通を配信する場合は、2,980円で始められるプランもあります。

一方でメルマガの相場は1000通配信をした場合、3000円程度となっておりLステップとの差はほぼありません。
Lステップはメルマガと比べて、より購入意欲が高いユーザーに向けてメッセージを配信できるため、メルマガのように数撃ちゃ当たるという手法ではなく利便性は高く効率的だと言えるでしょう。

また、近年メール離れが進む中でLステップによって配信されたメッセージの開封率は、メルマガの開封率の2倍以上とも言われており、メルマガに比べて高い確率で見てもらえる宣伝ツールだからこそ、おすすめできるツールです。

LINE公式アカウントとの違いは？

LINE公式アカウントとLステップは別物ではありますが、LステップはLINE公式アカウントと連携を行い使用をします。LINE公式アカウントは、お客さんから友達登録をしてもらいますが、基本的には登録者数しかわからず、また登録者からアクションがなければ1対1でチャットをすることができません。

そのため、メルマガのように一斉に多くの人に同じ内容のメッセージを配信することはできても、ユーザー1人ひとりのニーズに合わせた配信はできませんでした。そういったLINE公式アカウントのみでは難しかった部分を補ってくれるのがLステップです。

だから、Lステップはそれ単体で利用するものではなく、LINE公式アカウントにプラスして使うものであり、LINE公式アカウントを持たない場合は利用できません。また、Lステップの場合は登録してくれたユーザーの情報を確認することができ、相手から反応がなくても1対1での会話ができるなどの特徴もあり、LINE公式アカウントでは叶わなかった宣伝も可能にしてくれるでしょう。

Lステップがおすすめな企業は？

さまざまな機能を兼ね備え、メルマガよりも高い開封率を誇るLステップですが、実際にどのような企業が利用するのに向いているのでしょうか。

まず、自社のサービスを持ち、導入することで、その売上や広告効果のアップが見込める企業にはおすすめです。ECサイトや不動産など、ユーザー個別にニーズを合わせた配信をすることで、購入意欲などを高められる企業に向いているということです。

また、必要な人にだけ必要な情報を発信して、配信コストを減らしたいという企業や、どの広告から友達登録をしてくれたのかリサーチしたいという企業にも最適です。また、アンケートの回答結果を登録者に紐付けして管理することもできるので、ユーザーの反響を重視する企業にもおすすめです。

Lステップの料金プラン

Lステップの料金プランには、「スタートプラン」「スタンダードプラン」「プロプラン」の3つのプランがあります。「スタートプラン」は、月額2,980円で1,000通の配信ができます。

「スタンダードプラン」は、月額2万1,780円で1万5,000通の配信ができます。最後の「プロプラン」は、月額3万2,780円で4万5,000通の配信ができます。また、各プラン1回目は無料でスポットコンサルを利用する事が出来ます。

スポットコンサルとは、担当スタッフにマンツーマンで相談ができるサービスになっており、初期設定、基本操作、運用方法などを相談することができます。「スタートプラン」「スタンダードプラン」と「プロプラン」で、もし2回目以降にスポットコンサルを利用したい場合は有料で利用可能です。スポットコンサルは、Lステップの販売会社の担当者が行います。

Lステップの概要を理解したところで、次に知っておきたいのが機能です。どのようなことができ、どのような効果が期待できるのかを見ていきましょう。

ステップ配信

ステップ配信は、友達追加の日時などを基点として事前に作成して登録しておいた複数のメッセージを設定しておいた順番に配信できる機能です。LINE公式アカウントでは一斉配信する機能がありますが、この場合友達追加をしたタイミングによっては配信が途中からになっていました。

しかし、ステップ配信を使えば友達追加の前に配信されていた内容も送られる事になり、複数のメッセージを組み合わせて構成された「シナリオ」を設定しておくことで、ユーザーに合わせた配信も可能にしています。

例えば不動産の場合新築物件に興味がある方に向けては新築シナリオの配信、賃貸物件に興味がある方には賃貸シナリオの配信などが可能なので受け取る側も欲しい情報をキャッチでき、配信側も効率的なPRができるようになったのです。

回答フォーム

回答フォームは、アンケートやお申込みフォームなどを作成できる機能で、項目は自由に設定することができます。たとえば本名や住所、電話番号などの基本的な情報はもちろん、企業やサービスに対する質問や感想なども送ってもらうこともできるので、ダイレクトな反響を得ることができます。

また、回答された情報は自動的に各、友達個別の情報として蓄積されていくので、その後の配信やグループ分けなどにも活用する事ができます。

リッチメニュー

リッチメニューはスタンダードプラン以上のプランのみで使用できる機能で、トークルームの下部に常に表示させておけるメニュー画面です。常に表示されていることからクリックしてもらいやすく、使い方によっては大きな効果を期待できる機能です。

また、デザインの自由度も高くアクションによってメニューの切り替えができるのも特徴で、LINE公式アカウントのリッチメニューに比べてさらに進化を遂げた機能となっています。

セグメント配信

セグメント配信とは、配信リストの中から対象となる友達を条件で絞って配信できる機能です。LINE公式アカウントでは、性別や年代、住所などといった「みなし属性」までしか絞り込むことができませんでしたが、Lステップでは自由にセグメント設定することができます。

例えばAの商品をクリックした人、Bの動画を視聴した人、SNS経由で友達登録をしてくれた人など、細かい条件で設定ができるので、ユーザーの好みに合致する情報をそのユーザーにぴったりなタイミングでお知らせすることができ、ブロック率を低下させたり反響率をアップさせたりするということが可能になります。

リマインダ配信

リマインダ機能では、セミナーやイベントなどに申し込みをしている方に向けて、予約のリマインドを自動で配信することができます。とくに先々の予定ほど、うっかり予約を忘れてしまったという方は多く、リマインドするかどうかで参加率に大きな影響を及ぼすこともあります。

大型のセミナーやイベントならまだしも、個別の面談や内見といった予定を忘れられてしまうと、その時間を丸々ロスすることになってしまいます。そういった事態を防ぐためにも、とても役に立つ機能だと言えるでしょう。

自動応答

自動応答は、特定のキーワードがユーザーから送信された際に、自動で返信できるよう設定できる機能です。LINE公式アカウントにも同じような機能がありましたが、LINE公式アカウントの場合はワードが完全一致した場合のみにしか反応できませんでした。

しかし、Lステップの自動応答では、完全一致のほかに部分一致も設定できるので、指定した文字列を含んでいれば自動応答してくれます。営業時間外での応答や対応にかける時間のロスを減らすという意味でも便利な機能です。

予約管理機能

日時を指定したイベントやセミナーなどの予約管理ができる機能です。予約内容は「定員」、「〆切期限」、「予約回数制限」といった設定が可能で、予約者の一覧をCSVでダウンロードすることもできるようになっています。

この機能を使えばイベントやセミナーはもちろんですが、サロンや飲食店などの予約にも活用することができます。

オペレーター機能

オペレーター機能は、1対1でのトークに特化した管理画面が設定できる機能です。専用の画面にログインすると、ユーザーの情報や過去に回答されたフォームの内容などを見ることができ、その内容に基づいた配信をおこなうことも可能です。

この機能は閲覧や編集の範囲を指定する事ができるので、外注の方やアルバイトなどに管理を任せたいという場合も、必要な機能のみ使えるように設定しておけるから安心です。

メリット

Lステップを利用した際の最大のメリットは様々な機能で自動化することで、コストを削減できるということでしょう。Lステップは多彩な機能を有しており、これまで手動で行っていたメッセージの配信や友達の管理、新しいお知らせの配信などをすべて自動で行うことが可能です。

また、顧客情報を分析してユーザーの情報を把握することができることも、Lステップのメリットです。LステップではSNS・広告・チラシなど、どこから友達登録が行われたかを確認することができます。

配信した情報を計測する機能があるので、ユーザーの情報を詳細に把握することができ配信内容を変更したり、購買意欲をアップさせる情報を配信したりと様々な用途で活用できます。その為、顧客情報を収集し打ち上げをアップさせることができます。

そして回答フォームで情報収集を行い、データの蓄積や収集したデータを元に視覚的な訴求が可能になります。顧客の詳細な情報を集めることにより、効果的な活用ができます。

その為、Lステップを活用することにより、売り上げのアップや運営のコストを削減することが可能になります。

デメリット

LINEのアカウントは無料で開設することができますが、Lステップを利用する際には最も安いプランでも月額2,980円のコストがかかります。そして配信数が増えるごとに料金が高くなりますが、最初の一カ月は無料で使用することができるので試しに使ってみるとよいでしょう。

またLステップは配信の内容を細かく設定するため、先に中身を構築しておく必要があり最初の構築に時間がかかるという点があります。一般的に契約からすぐに使用できるケースは少なく、実際に配信するまで1カ月程度かかることがあります。

そして最初に構築した内容から微調整を繰り返して配信内容を決定していくので、最初から最大効果を発揮することは難しいことを念頭に置いておきましょう。また友達登録者を集めるのに手間がかかるという点もあります。

Lステップの構築が完了しても、LINEの公式アカウントにお友達登録者がいないと配信することができません。そのためLINE公式アカウントへの集客が必要になります。
集客にも時間と手間がかかるのでSNSなどを利用し、根気よく集客を続けていくことが重要となるでしょう。

LINE公式アカウントを利用する際は、Lステップもセットで使用することにより効果的な情報配信を行うことができます。メリットデメリットを踏まえて上手に活用しましょう。

Lステップはさまざまな機能で便利に使えるツールですが、その設定が難しく代行業者に依頼する企業も多いです。しかし、そんな中でも自分で設定したいという方のために、どのような設定をすればいいのかご紹介します。

LINE公式アカウントの作成

Lステップを利用するためには必ずLINE公式アカウントが必要となるため、まずはLINE公式アカウントの作成をしましょう。個人や法人問わず誰でも使える「未認証アカウント」とLINEの審査をクリアした「認証済アカウント」のどちらでもLステップは利用することができます。

LINE公式アカウントはホームページから作成することができ、フリープラン、ライトプラン、スタンダードプランの3種類から選んだら、認証済みアカウントとして運用したい場合でも、一旦未認証アカウントとして開設しましょう。企業情報などを入力して確認画面に進み、完了ボタンを押すと「LINE公式アカウントが作成されました」という表示がされたら作成は完了です。

Lステップのユーザー登録

続いてLステップを利用するためのユーザー登録をおこないます。Lステップの公式サイトにアクセスし、「無料で試してみる」をクリックしプランを選択したら、注意事項や利用規約を確認して「はじめてLステップを使用する方」をクリックして先に進みましょう。

続いてユーザーIDなどを入力する画面が表示されます。必須と書かれている項目はすべて入力する必要があるのですべて入力し、終わったら「ユーザー登録」をクリックして登録完了となります。ユーザーIDはログイン時に必要な情報なので、忘れないように控えておきましょう。

LINE公式アカウントとの紐付け

LINE公式アカウントとLステップのユーザー登録が完了したら、この2つを紐付けしていきます。Lステップは登録が完了すると初期設定画面に切り替わるので、この画面でLINE公式アカウントのChannel IDとChannel Secretを入力し、「チャンネル情報を登録する」を押して次に進みます。

続いてLINE Official Account Managerにログインし、Lステップに紐付けるLINE公式アカウントを選びましょう。続いてページの右上にある設定を開き、「Messaging API」を選ぶと「Messaging APIを利用する」という表示がされるので、それをクリックします。

その後案内通りに進んでいくと「チャンネル情報を登録する」という表示があり、これをクリックすると完了となります。

このように、Lステップは利用登録完了までにも時間がかかる上、その後詳細な設定をおこなう場合、より多くの時間を必要とします。だからこそ、代行業者に依頼し設定や構築を任せることはおすすめです。

Lステップの「正規代理店」とは、開発元である株式会社マネクル指定のカリキュラムを受講し、厳正な試験を突破した法人・個人事業主のこと。正規代理店の中にもランク制度があり、販売実績やプロモーションの規模、構築実績に応じて一定期間ごとに見直しが行われています。

ランクの種別には3種類があります。まずは「正規代理店（準コンサルタント）」です。試験に合格すると全員このランクからスタートすることになります。次に「認定コンサルタント」です。正規代理店の中でも実績と実力を認められることでランクアップすることができます。3つ目は「認定トレーナー」です。最も高いランクであり、大規模プロモーションの依頼先として最適とされています。

Lステップの認知が広まった結果、設定だけをしてその後のサポートはしてくれない悪質な「自称コンサルタント」も増えています。Lステップの設定・構築代行会社を選ぶ際は、少なくとも正規代理店の認定を受けている会社であれば安心です。

なお、認定トレーナーは全国で2社、認定コンサルタントは全国で10社しか認定されていません。より確実に成果を出したい、集客や売上に繋げたいのであれば、正規代理店の中でも認定トレーナーや認定コンサルタントを選ぶことをおすすめします。

ここでは、Lステップの設定や構築を代行業者に依頼したいという方のために、業者の選び方についてご紹介していきます。

サポートの手厚さ

Lステップは顧客がいてこそ活用するサービスなので、つねに臨機応変な対応が求められます。そういった場合に、手厚くサポートしてくれるかどうかも業者選びのポイントになってくるでしょう。

構築時のサポートはもちろん、アフターフォローでどのようなことをしてくれるのかなど、Lステップを初めて利用する方は特にそのあたりを確認してみてください。

実績・経験が豊富

既にいくつもの構築をおこなっているという業者はもちろんですが、スペシャリストがいるという業者はより安心して依頼することができるでしょう。便利なものですが、構築の仕方や運用について深い知識を持っていないと効果を上げられない場合もあるので、業者選びの際は抑えておきたいポイントです。

口コミや評判

既にLステップの設定や構築をしてもらったというユーザーからの口コミや評判を参考にするのもおすすめです。実際にサポートはどのくらいしてくれたのか、スタッフの対応はどうだったかなど、利用してみたからこそわかる声を聞き、本当に信頼できる業者かどうかを確認してみましょう。

提案力

提案力があるかどうかも重要なポイントです。業種やビジネスモデル、目標などによって最適な運用方法は異なります。せっかく業者に依頼するのであれば、ビジネスモデルや今後の目標などを加味したうえで最適な運用をしてほしいもの。

「豊富な経験があるか」「ヒアリングは丁寧か」「業種やビジネスモデルへの意識があるか」なども確認しておくと良いでしょう。とはいえ、提案力は実際にやり取りをしなければ見えにくい部分です。口コミや評判をチェックしたり、問い合わせを行うなどして、スタッフの提案力や対応力を確認しておくのがおすすめです。

今後ますます需要が高まるLステップを使った企業PRですが、出遅れないためにもいち早く運用を開始したいものです。ただし、無料で使えるものではないので、しっかりとした知識や技術がない素人が安易に使うと損をしてしまう可能性があるので注意が必要です。

だからこそ、設定や構築の代行業者に依頼し、プロの知識と方法で運用をスタートさせた方が安心でしょう。もちろん自分で設定するというチャレンジも大切ですが、難しいと感じたらぜひ代行業者を利用してより効果的に利用しましょう。