Lステップはメルマガと何が違う？双方の具体的な特徴を理解しよう！

最近、個人の顧客に対するマーケティングのツールとして、Ｌステップが注目されていますが、「LINEで顧客にメッセージを配信するだけならメルマガとどう違うの？」と思いませんか？Lステップにはメルマガにはない機能が備わっているのです。ここでは、Lステップを導入するメリット・デメリットとあわせて、メルマガとの違いを紹介します。

Lステップを活用するメリット

まずはLステップを利用するメリットからみていきましょう。

■高い開封率と見込み客への的確なアプローチ

Lステップを活用する最大のメリットは、顧客に対して適切かつ効果的なアプローチがかけられるという点です。LINEのメッセージは、メルマガと比較すると開封率が高い傾向にあり、かなり高い確率でメッセージに目を通してもらえることがわかります。

また、Lステップには、顧客ごとにメッセージ配信の時期を設定できる「シナリオ配信」、顧客の興味や性別・年代などの属性に応じて配信の設定ができる「セグメント配信」など、対象やタイミングを適切に設定して配信できる機能が揃っています。

顧客の属性に対して適切なメッセージを配信できれば、まだ商品やサービスを利用していない見込み客にも訴求力の高いアプローチが可能になります。このようにLステップを活用することで、開封率が高く、適切なアプローチが実現できるようになり、結果として、売り上げアップやリピーター獲得などを見込めるようになります。

■単純作業を自動化・簡略化できる

Lステップには、搭載された機能を使って単純作業を自動化・簡略化できるというメリットもあります。よく使う配信やリッチメニューのテンプレート化など、配信業務を簡素化するための機能はもちろん、回答フォームやキーワード応答など、問い合わせなどの顧客対応を支援してくれる機能も備えており、顧客対応の簡素化も期待できます。

また、Lステップでは友だちの管理も行えます。他のツールとの顧客データの受け渡しがCSV形式でできるため、データ共有の業務も簡素化できます。このように、単純作業を自動化・簡略化を行うことで、人件費の削減、あるいはそれらの作業にかかっていた人手を他の業務に回すことで事業の拡大などの実現にもつながります。

Lステップのデメリットも確認しよう

メリットがあればデメリットがあるのは仕方ないことです。デメリットも理解しつつ、Lステップを検討してみましょう。

■コストがかかる

機能が充実しているLステップですが、デメリットもあります。まず、Lステップを導入すると、LINE公式アカウントの月額料金に加えてLステップの月額料金もかかります。料金は月間配信通数と利用できる機能によって異なりますが、たとえば、配信数が月1,000通まででリッチメニュー非対応のコースなら月額2,980円（税込）、月1万5,000通までなら月額2万1,780円（税込）、月4万5,000通までなら月額3万2,780円（税込）となっています（2021年8月現在）。一方メルマガは、月間5万件程度配信しても月額料金は4～5,000円程度です。メルマガと比較するとコストが高めだという印象はぬぐえません。

■設計・構築に時間がかかる

Lステップはその多機能さゆえに、活用にあたっては利用したい機能に応じてそれぞれ設定が必要です。それも、有効活用するためには、ただ設定するのではなく、使う機能や活用法を考え抜いたうえでしっかりと設計・構築しなければなりません。ただし、Lステップの構築を代行してくれる業者もあります。業者に依頼すれば、スピーディに効果的な設計・構築が期待できます。

Lステップはメルマガと何が違う？

ここまで、Lステップのメリットとデメリットを紹介してきました。今度はそれらを踏まえて、Lステップとメルマガの違いを見てみましょう。

■費用

デメリットとしても触れましたが、メルマガと比較すると、Lステップのほうが高コストになる傾向にあります。たとえば、月1万5,000通までならLステップでは2万円弱、メルマガなら同じようなコストで6か月配信できる業者もあります。

ただ、一斉配信中心のメルマガと比較すると、Lステップはセグメント配信などを活用すれば配信通数を抑えられるうえに、他にも機能が備わっているので、件数と料金だけで一概に比較するのは難しいでしょう。

■情報の蓄積

Ｌステップには、メルマガと違って顧客管理・分析機能が備わっています。たとえば、顧客がどこを経由して友だち追加したのかという流入経路や、webサイト・動画などへの遷移数といった顧客の行動をデータ化し、たとえば広告の費用対効果のような、マーケティング戦略上重要な情報を蓄積していくことができるのです。Ｌステップは、配信したら配信しっぱなしではなく、配信に対する顧客のリアクションから重要な情報を引き出すこともできるのです。

■機能性

Ｌステップは、メールを配信するだけのメルマガと比較すると、豊富な機能を揃えています。設定次第では一斉配信よりも的確な配信が行えますし、顧客の管理や分析を助ける機能も揃っています。回答フォームやキーワード応答など、一方的な配信だけでなく、顧客との双方向性のコミュニケーションを可能にする機能も備わっています。

また、メッセージ中に画像や動画をそのまま表示する機能を使えば、メルマガのように画面遷移といった、顧客にとってわずらわしいプロセスを経ずにメッセージにプラスアルファを加えることも可能です。このように、うまく使えば利便性の高まる機能が多く備わっているので、費用面の比較をする際には、単純に配信可能数と料金とあわせて、これらの機能から得られるメリットについても考える必要があります。

■開封率とブロック

最初にお話しましたが、メルマガの開封率が約30％に対してLINEの開封率は約60％です。メルマガと比較して、LINEは配信を高い確率で開いてもらえるのですが、一方で、LINEにはブロックされることも多くなっています。

これは興味のない配信に対して顧客が起こす行動の違いが表れており、メルマガなら読まずに無視し、LINEであればブロックしてそもそも受信しないようにしているということです。ただし、LINEは開封率が高いので、ブロックされなければ読んでもらえる確率は高いです。Lステップの機能を活かして可能な限り訴求力の高いアプローチを行い、顧客離れを防ぐ試みが重要になってきます。

Lステップをメルマガと比較すると、メルマガはローコストで一斉配信に特化しているのに対し、Lステップはコストがかかるものの、訴求力の高い発信を支える機能を豊富に備えています。多様な機能を活かすためには、コストだけでなく設計や構築にも手間がかかりますが、活用できればその分のリターンも期待できそうです。配信だけのマーケティングから次に踏み出したいときに、Ｌステップの活用を検討してみてください。