サンクスメッセージって何？Lステップで作成する方法と設定方法を解説

サービスの利用や商品の購入が行われたときは、誰でも感謝の気持ちを伝えるのではないでしょうか。このような行為は、街中に存在する店舗だけでなくインターネット上でも必要です。近年、インターネット上で使われるサンクスメッセージが注目されています。そこで今回は、サンクスメッセージをLステップで作成する方法などを解説します。

サンクスメッセージって何？作成する意味とは

サンクスメッセージとは、その名のとおり、サービス利用や商品購入のお礼を伝えるメッセージです。たとえば、実在する店舗で何らかの商品を購入したときは、店員が直接ありがとうございますと口頭で伝えられます。

一方、インターネット上では口頭で伝えることができません。そこで大切になるのが、サンクスメッセージです。具体的にご紹介すると、公式サイトからの購入や契約、来店予約、アプリのダウンロード、資料請求などを行われたときに使います。

イメージアップ

丁寧なお礼や細かいフォローを提供するサンクスメッセージは、会社のイメージアップにもつながります。顧客が気持ちよく利用できれば、前述した評価やレビューも期待できるでしょう。もちろん、イメージアップは口コミで広がる可能性もあるため、新規顧客獲得の可能性も出てきます。

細かいフォロー

サンクスメッセージは、サービス利用や商品購入に対して、細かいフォローが可能です。たとえば、サービスの不具合や商品の欠陥などの確認、さらには緊急時の問い合わせ先も伝えられます。このような細かいフォローは、顧客に安心感を与えるでしょう。また、メッセージ内容を工夫すると、サービスや商品の評価やレビューもお願いできます。

リピーターの獲得

サンクスメッセージは、お礼だけを目的としたメッセージではありません。むしろ、丁寧なお礼とともに今後の利用も検討してもらう意味も込めています。このような点は、実在する店舗も同じです。顧客に対して、ありがとうございますというお礼とともに、またのご来店をお待ちしておりますという言葉や気持ちを込めるでしょう。

お得な情報の配信

サンクスメッセージは、お得な情報の配信も可能です。サービス利用者もしくは商品購入者限定価格の紹介やクーポンの配布、さらには関連するサービスや商品の紹介もできるでしょう。また、定期的に購入するサービスや商品については、そろそろ購入時期ではありませんかといったきめ細かい対応も可能です。

サンクスメッセージ作成時のコツ

サンクスメッセージを作成するときは、最初に目的をしっかり決めましょう。何のために送信するのか、今後どのようなことにつなげたいのかという目的が大切です。もちろん、サービス利用や商品購入に対してのお礼も忘れてはいけません。

送信内容を確認

目的をしっかり定めた後は、サンクスメッセージの具体的な内容を考えます。たとえば、前述したお礼はもちろんですが、評価やレビュー、そしてクーポンの配布などです。また、関連するサービスや商品の紹介もよく使われる手法です。

ただし、情報が多すぎるサンクスメッセージはおすすめできません。なぜなら、読むのが面倒と思われる可能性があるからです。

顧客の案内先を考える

サンクスメッセージを作成するときは、顧客の案内先を考えます。サンクスメッセージは、前述のとおり、どこにつなげるのかも大切です。たとえば、パソコンを購入した場合は付属品を紹介するなど関連商品を紹介します。イメージ的には、顧客が望みそうな提案を行う、という感じです。

サンクスメッセージを設定しよう

Lステップでサンクスメッセージを設定すると、イメージアップや細かいフォローなどさまざまなメリットがあります。新規顧客とリピーターの獲得は、会社存続に直結する問題なので設定して有効活用しましょう。

設定方法

サンクスメッセージをLステップで設定するときは、どこへ到達した人にサンクスメッセージを送るかを設定します。たとえば、サービス利用の手続き、商品購入、各種受付などの操作を行ったときなどです。これをLステップでは流入経路登録といいます。

流入登録が完了したら次は、サンクスメッセージの送信スケジュールの設定です。

専用のQRコードを読み取ると設定した時間にサンクスメッセージが自動送信されるように設定します。また、さらに充実したサンクスメッセージにしたい場合は、アンケート回答やその後の行動、そしてさまざまな機能とも連携可能です。

アンケートに関するさまざまな機能

もし、サンクスメッセージでサービスや商品に関するアンケートを行いたい場合は、回答フォーム機能を使います。この機能を使うと、アンケートの回答に対する行動もスケジュールできるので便利です。

たとえば、アンケート回答後にお礼を送る、割引クーポンの配布とさまざまな行動が起こせます。

まとめ

サンクスメッセージとは、直訳すると「ありがとう」を伝えるメッセージです。しかし、感謝の気持ちを伝えるだけでは、新たなサービスの利用や商品の購入につながらないかもしれません。そこで重要になってくるのがLステップです。Lステップは設定するだけで、顧客のフォローや有益な情報を発信します。現在、インターネット上ではさまざまなサービスや商品が紹介されています。自社の魅力を充分に発信するためにも、Lステップのサンクスメッセージの活用を検討しましょう。