Lステップで顧客管理を行うメリットや注意点について解説！

さまざまな機能があるLステップには便利な顧客管理機能がありますが、どのような特徴やメリットがあるのか気になる人も多いことでしょう。今回はLステップで顧客管理を行うメリットや注意点について解説します。Lステップを活用することで細かい顧客管理が可能となり、顧客満足度や売上向上につながるため、ぜひ参考にしてください。

Lステップの主な顧客管理機能

まずはＬステップの主な顧客管理機能について確認してみましょう。

友達リスト

Lステップの主な顧客管理機能として友達リストがありますが、各顧客の詳細情報を一覧で管理できます。顧客ごとの状況を設定できる対応状態や行動履歴が分かる機能があります。またタグ機能があるため、顧客一人ひとりに合わせた配信が可能です。友達リスト内の設定は一括変更できるため、効率的に顧客管理が可能です。

テンプレート

シナリオ配信、自動応答などのメッセージをテンプレート化して、登録しておける機能があります。テンプレートを変更すると、すべてのメッセージに適用される便利な機能もあります。

アンケート機能

Ｌステップを活用してアンケートを活用すれば、アンケート回答が友達情報と連携するため、次回のアクションに効果的に活かせるようになります。それぞれの回答結果に対する返信内容を区別する機能や回答有無による検索機能があるため、アンケートを有効活用できます。

予約管理が可能

Ｌステップの顧客管理には予約管理ができる機能もあります。カレンダーから希望の日時を予約してもらう機能や、イベントごとに特定の日時の予約を受け付ける機能があります。電話での予約に関するやり取りがなくなるため、業務効率化につながります。

オペレーター機能

権限を与えられた人が顧客とのトーク画面を操作できるオペレーター機能もあります。編集や閲覧範囲の権限も細かく設定できるため、各担当者に権限付与できます。

流入分析が可能

友達登録に至った流入経路が分かるため、効果がある媒体を分析できます。

Lステップで顧客管理を行うメリット

次にＬステップステップで顧客管理を行うメリットについて紹介します。

自動で登録名とアイコンが表示される

通常のLINE公式アカウントでは友達追加しただけでは、どの顧客が登録したのかが分かりませんが、Lステップでは友達登録されるだけでアカウント名やアイコンが自動で確認できます。

非表示やブロック機能がある

Lステップでは友達ごとに非表示やブロックを設定できるため、問題がある顧客を避けられます。誹謗中傷の防止にもなるため、運用していくうえで嬉しい機能となります。

担当者への振り分けが簡単

Ｌステップで担当者ごとに簡単に振り分けできるので、複数人で顧客管理する場合に大変便利です。また各担当の対応状況も確認できるため、効率的なフォローが可能となります。

顧客ごとにメモを残せる

顧客の詳細情報にメモ機能があるため、顧客それぞれの細かな情報を残しておくことが可能です。

ターゲット顧客の追跡が可能

友達登録している顧客の行動履歴が把握できるため、顧客の行動からさまざまな分析に役立てられます。

アンケート内容の自動反映

Ｌステップを活用し顧客に対してアンケートを取れば、回答内容を顧客情報へ自動反映できるというメリットがあります。記入されたアンケート情報を転記する作業が不要なので、業務効率化につながります。

タグで絞り込んで配信できる

Lステップでは細かくタグを設定し、顧客ごとにタグを振り分けられます。タグで絞り込んでセグメント配信が可能なので、効果的なアプローチが可能となります。

Lステップで顧客管理を行う際に注意するべきポイント

便利な顧客管理機能と多くのメリットがあるLステップの顧客管理ですが、以下のような点に注意しておきましょう。

顧客データを集める目的を確認する

Lステップの顧客管理機能は大変便利ですが、顧客データを集める目的が定まっていないと、よい結果に結びつきません。どのようなターゲットにどんな情報やサービスを提供したいかを明確にしたうえで、顧客データを集めるようにしましょう。

定期的なアップデートが必要

顧客の情報は日々アップデートしていくものです。Lステップで顧客管理をしていくうえで、情報を常にアップデートしておくことが重要です。顧客に対して過去から変わらない情報を提供し続けてしまわないよう、最新の情報を届けることを意識しましょう。

長期的な関係構築を意識する

Lステップでの顧客管理に限ったことではないですが、長期的な関係構築を意識した情報発信が大切です。あまりにもしつこく一方的に情報発信すると、ブロックされてしまう可能性があります。顧客のニーズに合わせて適度なアプローチを行うことで、長期的な関係構築を行いましょう。

まとめ

今回はLステップで顧客管理を行うメリットや注意点について解説しました。次ステップには詳細情報を管理できる友達リストやテンプレート、アンケート、予約管理といったさまざまな機能があります。Lステップを活用することで顧客に対する効率的なフォローとアプローチが可能となるため、注意点に気をつけながら運用しましょう。