飲食店がLステップを活用する利点とマーケティング時のポイントを解説!
Lステップを活用することでコストの削減や売り上げアップの効果があるといわれていますが、飲食店での導入事例はあまり多くありません。しかし、飲食店にLステップを導入することでさまざまなメリットがあります。本記事では、飲食店がLステップを活用する利点とマーケティング時のポイント、導入費用と構築までの流れについて解説します。
飲食店がLステップを活用する利点
■リピーターが増える
Lステップを導入することでリピーター増加に直結する機能を活用できます。たとえば、クーポンやスタンプカードといった機能をLINE上に設定できます。LINE上であればカードを作成したり持ち歩いたりする手間がかからず、手軽に使用できます。
■テイクアウトのオーダーが取りやすくなる
テイクアウトのオーダーを受ける際、Lステップを活用することで電話応対やメールのやりとりをする時間を省略できます。つまり、LINE上からお客様が注文したい料理を自分で送信してくれるため、店舗では内容を確認して準備をするだけで対応が完了します。
■顧客対応の手間が減る
電話やメールで営業時間や店舗の場所、予約対応をしている場合、Lステップを導入することですべて自動化することが可能になります。
■グルメサイトへの手数料を節約できる
グルメサイト経由で予約が入る場合、グルメサイトに手数料を支払う必要があります。しかし、リピーターのお客様にはLINE登録をしてもらい、2回目の来店時にはLINEから予約をしてもらうことで手数料を節約しながら予約の管理を自動化することが可能です。
■LINE広告も使えば新規顧客の獲得にもつながる
LINE広告を活用すれば、友達追加されたタイミングでコストが発生します。そのため、広告費など無駄な費用を支払う心配がありません。つまり、お客様を獲得するコストを抑えつつ、新規顧客を増やすことができます。
飲食店がLステップを使用してマーケティングを行う際のポイント
■クーポンを活用する
Lステップはアンケート機能が充実しています。そのため、クーポンとアンケート機能を組み合わせて活用することがおすすめです。たとえば、アンケート回答者限定クーポンを配信するなどです。アンケート機能で情報収集を行いつつ、クーポンを配信することで来店を促すことができます。
■来店後にアフターフォローのシナリオ配信
シナリオ配信が行えることはLステップの特徴の一つです。初回来店のお客様やリピーターのお客様など顧客ごとに配信内容を設定でき、来店翌日に感謝のメッセージを送るよう設定できます。一度設定しておけば、自動でメッセージを送信してくれるため、非常に便利な機能です。
■来店予約・テイクアウト用に回答フォームを使う
Lステップの回答フォームを使うと、お客様から来店日時や予約内容が自動で送られてきます。電話やメールで対応する手間を軽減できます。
■新商品に対する反応をテストする
Lステップを使うとLINEの友達から反応を得る仕組みも作ることが可能です。たとえば、新商品発売する前にLINE上でアンケートを実施し反応を確認できます。
■顧客情報をもとに商品開発
Lステップでは顧客の情報をデータ化できます。顧客のデータを活かして商品開発に生かすことが可能です。
■リッチメニューをフル活用
リッチメニューとはLINEのトーク画面下のメニュー画面のことです。リッチメニューはデザインや内容を工夫できるポイントであるため、魅力的な内容にすることでお客様にファンになってもらう、来店を促すなどさまざまな効果が期待できます。
Lステップの導入費用と構築までの流れ
Lステップの導入には月額費用が必ず発生します。また、構築・運用を代行業者に依頼する場合は別途費用がかかります。まず、月額費用は2,980円〜で配信数や使用できる機能によって月額費用がアップする仕組みです。そして、構築・運用を代行業者に依頼する場合は、30万円〜200万円以上とどこまで任せるかによって金額が上下します。そして、Lステップを実際に導入するためにはまず、LINE公式アカウントを作成します。
LINE公式アカウントの開設は無料で、簡単にアカウントを作成できます。次にLステップのアカウントを作成します。Lステップのアカウントの開設も必要事項を記入するだけで難しい操作は必要ありません。LINE公式アカウントとLステップの両方のアカウントの開設できたら、アカウント同士を紐付けして完了です。しかし、紐付けしたら終わりではなく、目的や活用方法に沿って構築を行う必要があります。
まとめ
Lステップを飲食店に導入することで、予約やテイクアウト注文の自動化、リピーターを獲得できるツールになるなどさまざまなメリットがあります。しかし、導入には必ず月額費用が発生します。また、構築や運用を代行業者に依頼する場合は追加で高額な費用が発生する場合があります。Lステップを効果的に活用するためには導入するだけでなく、目的に応じて構築を工夫することが重要です。
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引用元:https://attractic.co.jp/index.htmlLステップ正規代理店第1号!ATTRACTIC株式会社は、Lステップの設定代行やサポートをおこなっている会社です。
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