そもそもLステップとは？主な機能について予め知っておこう！

Lステップとはどのようなものなのか、ご存知でしょうか。名前は知っていても詳しい機能については知らない人や理解していない人は多いかもしれません。そこでこの記事ではLステップとはどのようなものなのか詳しく紹介していきます。主な機能と利用するメリットについても解説していきますので、利用を考えている人は参考にしてください。

そもそもLステップとは？

LステップとはLINEの公式アカウントを拡張したツールのことをいいます。2017年2月に誕生し、たくさんの人が利用している機能です。LINE公式アカウントにはない機能が複数あり、マーケティング機能が充実しています。

LステップはLINE公式アカウントと違う会社が提供している別物であり、LINE公式アカウントと一緒に使うものになります。さまざまな配信機能がありユーザーごとに絞り込んで配信が可能で、メールよりも開封率が高いのでより効率的にマーケティングを行うことができるのが特徴です。

LINEの公式アカウントではできなかった機能を実現できるというメリットがあります。ほかにもLステップを導入するとさまざまなメリットがありますが、事業形態によってはLINE公式アカウントだけでも十分な場合もあるでしょう。

しかし、より高い効果を発揮させたいと考ええいる人はLステップの導入を考えてみるとよいかもしれません。ただし、Lステップは費用がかかる機能ですので、本当に導入するべきなのかしっかり検討する必要があります。

Lステップの主な機能

Lステップを導入するとどのようなことができるのでしょうか。Lステップの機能はたくさんありますので、代表的な機能を5つ紹介していきます。

シナリオ配信

あらかじめ登録しておいた複数の内容のメッセージを、順番に自動的に配信できる機能です。シナリオ配信を使うことで、どのタイミングで友だち追加をしたとしても１通目から順番に配信することができます。複数のシナリオを用意することもでき、登録した目的に合わせて内容を変えて配信することも可能です。

セグメント配信

配信リストの中から顧客を絞り込んで配信する機能です。LINEの公式アカウントにもある機能ですが、Lステップではより細かい条件で絞り込むことができます。商品を購入した人や動画を視聴した人などを絞り込み、適切な情報を配信することが可能です。

回答フォーム

アンケートや申し込みフォームを作成する機能です。自由に項目を作成でき、入力された情報は自動的に個別ページに蓄積されていくので、回答結果を基に今後の配信やグループわけに役立てられます。

自動応答

あらかじめ設定したキーワードに対して自動的に返信する機能です。よくある質問を設定しておくことで自動的に返信できるので大幅に手間を省くことができます。完全に一致していなくても部分一致でも応答が可能なのでとても便利な機能です。

リッチメニュー

リッチメニューとは、トーク画面の下に教示されるメニューのことです。固定して常に表示されるので気軽にクリックしてもらうことが期待できます。デザインも自由に細かく設定できるのでクーポンや特典、イベントの告知などさまざまな用途で使用できるでしょう。

Lステップを利用するメリット

Lステップを利用するとどのようなメリットがあるのでしょうか。ビジネスをする上でたくさんのメリットがありますので紹介していきます。

コストが削減できる

LINEでの個別返信や配信作業を自動化できるので、人件費などのコストを削減が可能です。集客から新規顧客のアフターフォローまで、すべて自動化することも可能なのでコスト削減につながります。

顧客情報の管理ができる

Lステップを導入すると顧客の情報を自動的に収集できます。顧客の情報を絞り込むことで、適切なアプローチをすることが可能になるのです。アンケートを実施することで年齢や性別などの情報やテーマに合った情報を集めることができます。正確な情報を仕入れることで売り上げアップも期待できるでしょう。

マーケティング戦略が立てられる

Lステップを導入するとデータ分析ができるので、マーケティング戦略が立てやすくなります。顧客の反応に応じて配信内容を決めたり、購買意欲を高める情報の配信をしたりなどのマーケティング戦略に役立てられるでしょう。

到達率と開封率が上がる

Lステップは、メルマガのように迷惑メールフォルダに分類されてしまって届かないということがありません。また、LINEは利用率が高いこともあり自然と開封率も高くなるのです。さらにセグメント配信をすることで、LINEの公式アカウントで改善が難しいブロック率を引き下げることも可能になります。

ここまでLステップとはどのようなものなのか紹介してきました。Lステップにはこの記事で紹介したもの以外にもたくさんの機能があります。Lステップを導入することで、コストの削減や顧客情報を自動的に管理できるなどメリットもさまざま。Lステップを上手く活用することで売り上げアップも期待できますので、気になる方は導入することを検討してみてください。