Lステップを導入すると何ができる？メリットや導入のポイントを解説

皆さんは、マーケティングについて、どのくらいご存知でしょうか。マーケティングとは、顧客のニーズを知るために市場調査をしたり、商品の開発やその商品のプロモーションなど、幅広い活動の総称となっています。今回は、そんなマーケティングツールのひとつといわれているLステップについて、詳しく解説していきたいと思います。

Lステップとは

まず、詳しく知らない方のために、こちらでは、Lステップとはいったい何なのか解説していきます。Lステップとは冒頭でも触れたとおり、マーケティングツールのひとつです。LINE公式アカウントの機能を拡張させたものを活用する形となっていて、中小企業などでも導入が可能となっています。正確にはマーケティングオートメーションツールといわれていて、教育や顧客管理を自動化してくれることで、ワンストップで実行できるシステムです。

料金システム

Lステップの料金システムは、2023年時点で、3つのプランに分かれており、月間配信数によって料金に違いがあるのが特徴です。

具体的に説明していくと、スタートプランは、月間配信数が最大1,000通まで可能で、月5,000円です。そして、スタンダードプランは、最大1万5,000通まで可能で、料金が2万1,780円。

3点目のプロプランが月間配信数が4万5,000通まで可能であり、料金が3万2,780円となっています。このように、安いプランであれば、リーズナブルにサービスが利用できるので、おすすめです。

LINE公式アカウント

LINE公式アカウントとは、LINEを運営している会社が提供しているビジネス向けのアカウントになります。こちらのアカウントを使用することで、マーケティング活動が可能となるのです。

Lステップの活用メリットと効果的な運用方法

次にLステップを利用することで、発生するメリットや、その効果的な運用方法について、解説していきます。

こちらのLステップは、特に中小企業で導入することで、多くのメリットが得られるといわれています。その理由として、中小企業というのは多くの企業のケースで、人材や資源をフルに活用しながら、業務プロセスや組織全体を改善することが大切になるからです。

そんなLステップの利用メリットと運用することで、できることは、以下のとおりとなっています。

メッセージの配信を自動化できる

メッセージの配信を自動化できるのもメリットのひとつとなっています。定型化されている問い合わせなら、顧客が質問した後に、自動で回答のメッセージが送信されるので、非常に便利です。

情報の自動収集も可能

Lステップを利用すれば、LINE上での会話履歴や顧客が入力した情報を自動収集してくれます。それにより、顧客情報の収集の手間を省けるため、効率的に顧客情報を管理できるというメリットが生まれます。

行動分析も可能

Lステップを利用すれば、LINEでどんなキーワードから問い合わせがあるのかなどを把握できるというメリットもあります。この行動をもとに、顧客に合わせたサービス提供を考えられるようになります。

シナリオ配信

こちらは、事前にタイミングと順序を設定することで、メッセージや画像などを自動で配信してくれる機能です。シナリオの分岐や時刻を細かく指定して配信できるのもおすすめポイントです。

回答フォーム

こちらもLステップの機能のひとつとなります。回答フォームは、友だちへのアンケートや説明会の申込みなどにも利用できるフォームが作成可能です。また、回答した内容も一覧で管理できるので、業務の効率化が図れます。

予約管理

こちらは、カレンダー予約機能とイベント予約機能という２つの機能を活用することで、日付と時間帯を選んでの予約や日付が決まったイベントの予約の際にも管理が簡単に行えるので、おすすめです。

Lステップ導入のポイント

最後にLステップを導入する際にポイントとなる点について、下記でいくつか解説していくので、ぜひ参考にしてみてください。

専門家のアドバイスを受ける

何の知識もないままLステップを導入しようとしても設定方法が分からずに苦労してしまう場合があります。その際には、Lステップ知識がある専門家のアドバイスを受けることが成功への近道となってくることを覚えておきましょう。

データ分析の専門家のサポートを受ける

Lステップを導入しても、蓄積されたデータをもとに、作成されるレポートの見方がわかりにくいというケースが発生する場合も考えられます。そうなってしまうと、わざわざ取ったデータが台無しになってしまうので、その際は、レポートの解読方法を学んだり、データ分析の専門家のサポートを受けるというのがおすすめです。

また、Lステップ導入前に自分でレポートの見方などを学習しておくということも重要なポイントといえるでしょう。

まとめ

今回は、Lステップの運用方法やそのメリットなどについて、詳しく解説していきました。企業が売上を上げていくためには、マーケティングが非常に有効な手段となっています。しかし、自分の会社に合った手法を選択しないと、かえって逆効果になってしまう可能性もあるので、注意が必要です。なので、今回紹介したLステップも選択肢のひとつとして捉えながら、自社に合ったマーケティング手法を導入していきましょう。